DOI: 10.23834/isrjournal.1586202 ISSN: 2458-8725

Türkiye Genelindeki Beş Market Zincirinde İlişkisel Pazarlama ve Kurumsal İmajın Pozitif Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Sadakat Üzerindeki Etkisinde İlişki Kalitesinin Aracı Etkisi: Bayburt İli Örneği

Halil Hakdan Öz, Emel Yıldız
Show PDF Cite
Geleneksel pazarlama uygulamalarının yetersiz kaldığı günümüzde firmaların karlılıklarını artırmak ve sürdürülebilirliklerini sağlamak için müşteriler ile yakın ilişkiler kurması zorunluluk haline gelmiştir. Pazarda rekabet avantajı kazanmak firmaların müşterilerle sağlıklı ilişkiler geliştirmesine ve onların nezdinde olumlu bir imaj yaratmasına bağlıdır. Bu bağlamdan yola çıkılarak bu araştırma ile ilişkisel pazarlamanın ve kurumsal imajın ilişki kalitesine, müşteri sadakatine ve pozitif ağızdan ağıza pazarlamaya olan etkilerinin analiz edilmesi ve bu etkilerde ilişki kalitesinin aracılık rolünün belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’deki en büyük beş market zincirinin Bayburt’taki müşterileri üzerinde ankete dayalı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Anket tekniği ile elde edilen veriler SPSS ve AMOS istatistik paket programları aracılığıyla korelasyon ve yapısal eşitlik analizlerine tabi tutulmuştur. Elde edilen sonuçlara göre ilişkisel pazarlama ve kurumsal imajın ilişki kalitesi, sadakat ve pozitif ağızdan ağıza pazarlama üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Ayrıca ilişkisel pazarlama ve kurumsal imajın sadakat ve pozitif ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisinde ilişki kalitesinin aracılık rolünün olduğu belirlenmiştir.

More from our Archive