KI mit Empathie: Akzeptanz in der Produktion

Abstract

Die digitale Transformation scheitert häufig am Widerstand der Belegschaft, nicht an der Technik. Gerade auf dem Shopfloor fehlen individuelle Kommunikationskanäle. Dieser Beitrag untersucht experimentell, ob ein auf künstlicher Intelligenz (KI) basierender Transformationsbegleiter (Chatbot) von empathischer Kommunikation profitiert. In fünf deutschen Organisationen, inkl. zwei Industrieunternehmen, wurde die empathische Version zwar nicht als nützlicher bewertet, aber häufiger weiterempfohlen. Empathie wirkte als sozialer Hebel für Akzeptanz und Reichweite.